Programme de fidélité hôtel et spa :
la carte privilège digitale dans leur téléphone
Dès 29 € HT par mois, essai gratuit 7 jours, sans application. Vos clients reviennent chaque année, ou ne reviennent jamais : entre les deux, il n'y a souvent rien. Les grands groupes ont leur programme de points, un hôtel indépendant a sa relation. FidWallet met votre carte privilège, carte de fidélité spa comprise, dans Apple Wallet et Google Wallet, sans application, et relance vos clients entre deux séjours pour les faire réserver en direct. Vous, vous accueillez.
Sans application, sans carte plastique, sans engagement. 0 € prélevé pendant l'essai.
Pourquoi vos clients
réservent ailleurs la fois d'après
Booking garde le client
Le spa et le restaurant vivent séparés
La carte privilège reste dans un tiroir
Les groupes fidélisent déjà
Trois étapes, prêt avant le prochain check-in
Fidélisation client hôtel :
la carte privilège qui fait réserver en direct
Un programme de fidélité hôtel indépendant se règle sur vos points de vente et vos saisons. Voici ce que les hôtels-spas mettent en place le plus souvent, et ce que FidWallet déclenche ensuite sans eux.
Les points par euro, partout. Chambre, spa, restaurant, bar : un point par euro dépensé sur place, et un avantage à un palier. Le client comprend que tout compte, et revient dîner.
Le statut privilège. Au bout d'un certain nombre de séjours ou de points, le client passe dans un palier : surclassement selon disponibilité, accès au spa offert, départ tardif. Une carte à son nom, visible dans son téléphone.
La carte de fidélité spa pour les extérieurs. Une carte à visites pour la clientèle locale du spa : le sixième soin offert, une attention pour l'anniversaire, et un fichier qui grandit toute l'année, hors saison comprise.
Ils l'utilisent : un hôtel-spa cinq étoiles des Alpilles, pour sa carte privilège. Voir les cas clients.
Remplir la basse saison
sans y penser
La valeur d'une carte privilège n'est pas le plastique, c'est le message qui suit. Vous écrivez la règle une fois, FidWallet l'applique chaque jour, par notification incluse ou par SMS et RCS payés au message.
Le client d'il y a un an. Il a séjourné en mai dernier ? En mars, un message part avec ses points et une offre réservée aux détenteurs de la carte pour réserver en direct.
L'anniversaire et les dates clés. Une attention la semaine de son anniversaire, un rappel avant les fêtes ou le week-end prolongé qu'il avait choisi l'an passé, envoyés sans que personne n'y pense.
Le spa en semaine. Vous sélectionnez les clients locaux qui n'ont pas réservé de soin depuis deux mois et vous leur proposez un créneau creux. Segments prêts : nouveaux, réguliers, dormants, meilleurs clients.
Questions
fréquentes
29 € HT par mois et par établissement en Essentielle, qui comprend tout : cartes illimitées, notifications push, segmentation, automatisations et relances, cartes cadeaux, campagnes SMS et RCS payées au message. 49 € HT par mois en Pro, qui ajoute la caisse, le PMS et la boutique en ligne connectés, et chaque comptoir supplémentaire de l'établissement. Essai gratuit de 7 jours, sans engagement, 0 € prélevé pendant l'essai, aucun frais de mise en service.
Non. La carte s'ajoute dans Apple Wallet sur iPhone ou dans Google Wallet sur Android, déjà présents sur le téléphone. Le client scanne un QR code, renseigne son prénom et son numéro, et la carte apparaît à côté de sa carte bancaire. Il n'a rien à télécharger et rien à retenir.
Non. Un QR code à la réception, au spa et sur les notes du restaurant suffit pour inscrire les clients, et un téléphone suffit pour scanner leur carte. En Pro, la caisse crédite les points sans aucun geste. Voir les logiciels compatibles.
Ce que votre exploitation permet : un départ tardif, un surclassement selon disponibilité, un accès au spa, un apéritif au bar, un soin offert au bout d'un nombre de visites, une remise réservée aux réservations en direct. Vous changez la règle quand vous voulez, la carte se met à jour dans le wallet de tous vos clients.
Un seul fichier clients, une seule carte, et un comptoir par point de vente : chaque équipe scanne ou encaisse de son côté, les points s'additionnent sur la même carte. Vous voyez ce que chaque point de vente apporte et quels clients circulent de l'un à l'autre.
Le nombre de clients inscrits, les séjours et visites par client, les clients qui ne sont pas revenus, les avantages distribués, et pour chaque message ce qui a été reçu et ce qui a fait réserver. Le fichier clients s'exporte, et chaque segment peut recevoir sa propre campagne.
C'est pour lui que c'est fait. La carte se crée en une vingtaine de minutes, les relances s'écrivent une fois, et l'équipe de réception n'a qu'un QR code à montrer. Pour un spa indépendant sans hôtel, voir notre page institut de beauté.
Pour aller plus loin
avant de choisir
Quatre lectures pour régler votre programme de fidélité avant même de créer la carte privilège.
Programme de fidélité : le guide complet, points, paliers et statuts, comment le lancer et le mesurer.
Programme de fidélité hôtel indépendant : reprendre la main, face aux plateformes, faire revenir les clients en réservation directe.
Carte privilège hôtel : 5 exemples qui font réserver en direct, avantages, paliers et règles qui tiennent dans une carte wallet.
Fidéliser les clients d'un spa entre deux séjours, soins, cures et relances pour la clientèle locale et les clients de passage.
Autres métiers : restaurant, coffee shop, institut de beauté et salon de coiffure. Voir aussi nos cas clients, les tarifs et la carte de fidélité digitale pour commerçants.
Prêt à faire revenir vos clients en direct ?
Réservez 20 minutes avec nous : la carte privilège de votre hôtel est créée pendant l'appel et vous repartez avec. Ou lancez-vous seul, 7 jours offerts, 29 € HT par mois ensuite, sans application et sans engagement.