Ce que la plateforme vous laisse vraiment, ce qu'un programme en propre vous rend, et comment créditer les commandes Uber Eats automatiquement. Chiffres au 31 juillet 2026.
Fidéliser uniquement à l'intérieur d'Uber Eats revient à financer des récompenses pour des clients qui restent ceux de la plateforme : vous payez une commission de l'ordre de 30 % sur chaque commande livrée et vous ne récupérez ni email, ni vrai numéro, ni consentement pour recontacter qui que ce soit. Un programme de fidélité en propre, comme une carte dans Apple Wallet ou Google Wallet, inverse la logique : le client s'identifie chez vous une fois, ses commandes Uber Eats suivantes sont créditées automatiquement, et vous pouvez le relancer gratuitement par notification push pour le ramener vers la commande directe, sans commission.
Uber Eats permet à un restaurant de financer des offres et des avantages pour encourager les commandes récurrentes dans son application. Ces mécaniques fonctionnent, mais elles fidélisent le client à la plateforme, dans la plateforme : c'est le restaurant qui finance la récompense, et c'est Uber qui conserve l'identité, l'historique et le canal de contact du client.
Concrètement, côté restaurateur, un client Uber Eats reste anonyme :
Résultat : même votre client le plus régulier en livraison est un client que vous ne pouvez ni reconnaître, ni remercier, ni relancer. Et chaque commande livrée laisse une commission de l'ordre de 30 % à la plateforme (autour de 15 % en à emporter), selon la formule souscrite.
| Critère | Fidélité dans Uber Eats | Programme en propre (FidWallet) |
|---|---|---|
| Qui possède la relation client | Uber Eats : identité, historique et contact restent sur la plateforme | Vous : nom, email, téléphone et historique dans votre CRM, avec consentement |
| Coût par commande | Commission de l'ordre de 30 % en livraison, autour de 15 % en à emporter | Abonnement fixe : 29 ou 49 €/mois, aucune commission sur vos ventes |
| Qui finance les récompenses | Le restaurant, pour des clients qui restent ceux de la plateforme | Le restaurant, pour ses propres clients, valorisables en direct |
| Relance des clients | Impossible en direct : pas de coordonnées exploitables | Notifications push gratuites et illimitées via la carte wallet, campagnes RCS et email en option |
| Points sur les commandes Uber Eats | Sans objet | Crédit automatique : le client relie sa première commande par son code, les suivantes sont créditées toutes seules |
| Application à télécharger | L'application Uber Eats | Aucune : carte dans Apple Wallet ou Google Wallet, page en ligne sinon |
| Effet long terme | Dépendance à la plateforme et à sa commission | Base clients qui vous appartient et bascule progressive vers la commande directe |
Commissions Uber Eats : ordres de grandeur constatés au 31 juillet 2026, variables selon la formule et le contrat de chaque restaurant. Prix FidWallet au 31 juillet 2026 : voir la page tarifs.
Uber Eats masque l'identité du client, donc aucun rapprochement automatique n'est possible au départ. FidWallet renverse le problème : c'est le client qui fait le lien, une seule fois, et tout devient automatique ensuite.
Ce fonctionnement est volontairement honnête : aucun outil ne peut « récupérer » les coordonnées de vos clients Uber Eats, la plateforme ne les transmet pas. Le rattachement passe toujours par un geste volontaire du client. La différence FidWallet, c'est que ce geste n'est fait qu'une seule fois.
Une fois le client identifié, sa carte wallet devient votre canal : les notifications push s'affichent sur son écran de verrouillage, gratuitement et sans limite. Vous pouvez réserver certaines récompenses à la commande directe ou au passage sur place, et le dire clairement : l'objectif n'est pas de récompenser la livraison, mais d'en faire une porte d'entrée vers une relation directe, sans commission. Sur un panier de 28 euros livré, la commission représente environ 8 euros : quelques commandes basculées en direct chaque mois suffisent à couvrir l'abonnement FidWallet.
Pour aller plus loin sur la stratégie complète (flyer QR dans le sac, offre de bienvenue, taux de conversion réalistes), lisez notre guide : fidéliser ses clients Uber Eats quand on est restaurateur.
Non, et ce n'est pas le propos. Uber Eats reste un canal d'acquisition puissant : la plateforme vous apporte des clients que vous n'auriez pas eus. La bonne stratégie est de cumuler les deux : laisser la plateforme faire découvrir votre restaurant, puis transformer chaque commande livrée en client identifié chez vous. La fidélité interne à la plateforme et un programme en propre ne s'excluent pas, mais seul le second construit un actif qui vous appartient.
Oui, avec FidWallet. Le client relie sa toute première commande en saisissant son code de commande Uber Eats sur la page de sa carte de fidélité, dans les 7 jours suivant la commande. FidWallet mémorise alors l'empreinte de son compte Uber, et toutes ses commandes suivantes chez vous sont créditées automatiquement, sans aucune action de sa part ni de la vôtre. Une commande n'est jamais créditée deux fois.
Non. Le restaurant voit un prénom avec une initiale, un numéro de téléphone relais temporaire qui expire après la livraison, et aucune adresse email. Le restaurant ne peut donc pas recontacter le client. La relation client appartient à la plateforme.
La commission d'Uber Eats sur une commande livrée est de l'ordre de 30 % du panier selon la formule choisie, et de l'ordre de 15 % en à emporter. Sur un panier de 28 euros livré, cela représente environ 8 euros qui ne reviennent pas au restaurant. Les taux exacts dépendent du contrat de chaque restaurant avec Uber Eats.
Non. La carte FidWallet s'ajoute dans Apple Wallet ou Google Wallet, déjà installés sur le téléphone. Le client s'inscrit en scannant un QR code, par exemple sur un flyer glissé dans le sac de livraison, en moins de 30 secondes.
Par notification push directement sur son écran de verrouillage, via sa carte wallet : c'est gratuit et illimité chez FidWallet. Vous pouvez ainsi pousser le click and collect ou la commande directe, sur lesquels vous ne payez pas de commission de plateforme.
Au 31 juillet 2026 : 29 euros par mois pour le plan Essentielle (self-service) ou 49 euros par mois pour le plan Pro qui inclut les intégrations, dont Uber Eats, avec 20 % de remise en facturation annuelle et 30 jours d'essai gratuit. La commission économisée sur quelques commandes ramenées en direct couvre l'abonnement.
Carte de fidélité Apple et Google Wallet, crédit automatique des commandes Uber Eats, push gratuites et illimitées. 30 jours d'essai gratuit, sans engagement.
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