Fidéliser ses clients Uber Eats quand on est restaurateur
Uber Eats prend sa commission et garde vos clients anonymes. La méthode QR + carte de fidélité wallet pour transformer un client livraison en client direct.
Fidéliser ses clients Uber Eats quand on est restaurateur
Un client Uber Eats n'est pas votre client : c'est le client d'Uber. Vous payez une commission de 25 à 30 % sur chaque commande, mais vous ne récupérez ni son email, ni son vrai numéro de téléphone, ni son historique. La seule façon de le transformer en client direct est de lui donner une raison de s'identifier auprès de vous — et c'est exactement ce qu'un programme de fidélité Uber Eats côté restaurateur permet de faire, à condition d'utiliser le bon support : une carte de fidélité digitale dans le wallet du téléphone.
- Le problème : Uber Eats facture 25 à 30 % de commission et anonymise le client (numéro relayé, email masqué). Vous ne pouvez pas le recontacter.
- La solution concrète : un flyer avec QR code glissé dans chaque sac de livraison → le client ajoute sa carte de fidélité en moins de 30 secondes, sans télécharger d'application.
- Ce que vous récupérez : nom, email, téléphone, anniversaire — un CRM constitué automatiquement à chaque inscription.
- La relance : notifications push illimitées et gratuites sur l'écran de verrouillage, ou campagnes RCS à 0,09 € le message (≈ 4× le taux d'ouverture d'un SMS).
- L'honnêteté qui s'impose : aucun outil ne « récupère » automatiquement les coordonnées de vos clients Uber Eats. Le rattachement passe toujours par un geste volontaire du client.
Pourquoi Uber Eats ne vous donne-t-il jamais les coordonnées de vos clients ?
Parce que la base clients est le vrai actif de la plateforme. Uber Eats vend un service d'intermédiation : si le restaurant pouvait recontacter directement le mangeur, la commission disparaîtrait à la deuxième commande.
Concrètement, voici ce que vous voyez côté restaurateur :
- Un prénom + une initiale (« Julien D. »), rarement un nom complet.
- Un numéro relayé et temporaire, valable le temps de la livraison, inutilisable pour du marketing.
- Aucune adresse email exploitable.
- Aucun consentement RGPD (règlement européen sur la protection des données) vous autorisant à démarcher cette personne.
Autrement dit : même si vous récupériez ces bribes d'informations, vous n'auriez légalement pas le droit d'envoyer un message commercial. Le seul chemin conforme est de faire consentir le client directement auprès de vous.
Combien vous coûte réellement un client Uber Eats ?
Un client livraison rapporte moins qu'un client direct, et il rapporte de moins en moins à mesure qu'il commande. Voici le calcul, sur un panier moyen de 28 € et 3 commandes par mois.
| Canal | Panier moyen | Commission / coût | Net restaurateur par mois (3 commandes) | Coordonnées client |
|---|---|---|---|---|
| Uber Eats (livraison) | 28 € | ≈ 30 % | 58,80 € | Aucune |
| Uber Eats (à emporter / retrait) | 28 € | ≈ 15 % | 71,40 € | Aucune |
| Commande directe (téléphone, site, click & collect) | 28 € | 0 à 3 % (frais de paiement) | ≈ 82 € | Complètes, avec consentement |
| Sur place | 34 € | 0 % | 102 € | Complètes, avec consentement |
Basculer un seul client régulier de la livraison vers la commande directe rapporte environ 280 € de marge supplémentaire par an. Sur 30 clients réguliers, on parle de plus de 8 000 €. Et ce calcul ignore l'effet fidélité : selon Bain & Company, une hausse de 5 points du taux de rétention augmente les profits de 25 à 95 %, et les clients fidèles dépensent en moyenne 67 % de plus que les nouveaux.
Qu'est-ce qu'un programme de fidélité restaurant adapté à la livraison ?
C'est un programme qui fonctionne sans caisse, sans application à télécharger et sans contact physique obligatoire. La carte de fidélité vit dans Apple Wallet ou Google Wallet (le portefeuille natif déjà installé sur tous les smartphones), et le client l'ajoute depuis chez lui, en scannant un QR code trouvé dans son sac de livraison.
Avec FidWallet, le parcours complet tient en trois gestes :
- Le client scanne le QR code du flyer avec l'appareil photo de son téléphone.
- Il remplit un formulaire court (nom, email, téléphone, date d'anniversaire — le formulaire est 100 % personnalisable) : votre CRM se construit tout seul.
- La carte s'ajoute à son wallet en moins de 30 secondes. Zéro app, zéro mot de passe.
Ensuite, à chaque passage en boutique ou retrait de commande, vous scannez sa carte depuis n'importe quel smartphone ou tablette avec le scanner intégré : les points s'ajoutent, la carte se met à jour en temps réel sur son téléphone.
Comment récupérer ses clients Uber Eats en 4 étapes ?
La stratégie de reconquête tient en une phrase : utiliser le sac de livraison comme canal d'acquisition. C'est le seul point de contact physique que la plateforme ne contrôle pas.
- Imprimez un flyer format carte de visite avec un QR code FidWallet, une accroche claire (« Votre 10ᵉ commande offerte ») et une mention explicite : « offre valable en commande directe et sur place ».
- Glissez-le dans chaque sac, agrafé au ticket. Coût : environ 3 centimes l'unité. Sur 600 commandes mensuelles, c'est 18 € pour toucher 600 foyers.
- Créditez un bonus de bienvenue à l'inscription (1 point offert, un café ou un dessert à la prochaine visite) : sans contrepartie immédiate, le taux de scan s'effondre.
- Réactivez ensuite par notification push, gratuite et illimitée, directement sur l'écran de verrouillage — pas besoin que le client ouvre une application.
Un taux de conversion réaliste sur ce type d'insert se situe entre 4 et 10 %. Sur 600 commandes par mois, cela représente 24 à 60 nouveaux clients identifiés — soit une base de 300 à 700 contacts en un an, entièrement à vous.
Que peut-on automatiser, et où sont les limites ?
Soyons clairs, car beaucoup d'outils entretiennent le flou : Uber Eats ne transmet ni email, ni numéro de téléphone réel, ni identité vérifiée. Aucun logiciel de fidélité ne peut donc « importer » votre base de clients livraison. Le rattachement d'une commande à une carte de fidélité repose toujours sur une action du client (scanner le QR, ou donner son nom/téléphone lors d'un retrait).
Ce qui est automatisable aujourd'hui avec FidWallet :
- Vos commandes en ligne sur votre propre site : avec l'intégration e-commerce (Shopify, WooCommerce, Odoo…), une carte de fidélité est créée automatiquement à chaque commande et les points sont crédités sans intervention. C'est l'argument massue pour pousser le click & collect maison.
- Vos outils métier : les webhooks et l'API complète (plan Croissance) permettent de connecter votre propre système de commande, votre borne ou votre back-office.
- Votre encaissement en boutique : l'intégration aux logiciels de caisse (POS — point of sale, le logiciel d'encaissement : Lightspeed, Tiller, Sumup, L'Addition, Zelty, Odoo POS…) via Chift est en cours de déploiement et arrive prochainement. Les points seront alors crédités à l'encaissement, sans manipulation du serveur.
Comment relancer un client sans payer de SMS ?
Une fois le client identifié, vous disposez de deux canaux, et aucun des deux ne dépend d'une application.
| Canal | Coût | Où s'affiche le message | Usage typique en restauration |
|---|---|---|---|
| Notification push wallet | 0 € — illimitée | Écran de verrouillage, via la carte Apple/Google Wallet | « Plat du jour », « ce soir, dessert offert », relance jeudi midi |
| Campagne RCS | 0,09 € / message | Application Messages, avec image, bouton et lien | Menu de Noël, ouverture d'une terrasse, réactivation des inactifs |
| Variable | Boîte de réception | Communication longue, newsletter |
Le RCS (Rich Communication Services, le successeur du SMS avec images et boutons) affiche un taux d'ouverture environ 4× supérieur au SMS classique. La création de votre agent RCS est offerte (valeur 77 €) à partir du plan Pro. Pour la relance quotidienne, la push wallet reste imbattable : gratuite, illimitée, et affichée là où le client regarde déjà.
Combien coûte un programme de fidélité pour un restaurant ?
Entre 39 et 149 € par mois selon le volume de clients et les besoins d'intégration. Les détails complets sont sur la page tarifs.
| Plan | Prix | Cartes incluses | Pour quel restaurant |
|---|---|---|---|
| Essentielle | 39 €/mois | 500 | Restaurant de quartier, snack, food truck qui démarre |
| Pro | 79 €/mois | 2 000 | Restaurant avec volume livraison : RCS + segmentation illimitée + export CSV |
| Croissance | 149 €/mois | Illimité | Réseau multi-établissements : intégrations e-commerce et caisse, webhooks & API |
À comparer aux 7 à 9 € de commission perdus sur chaque commande livrée : le plan Essentielle est amorti dès la 5ᵉ commande basculée en direct dans le mois.
Questions fréquentes
Peut-on récupérer les coordonnées de ses clients Uber Eats ?
Non. Le numéro affiché est relayé et temporaire, l'email est inexistant, et vous n'avez aucun consentement marketing. Le seul chemin légal et efficace : faire s'inscrire le client chez vous, via un QR code.
FidWallet dispose-t-il d'une intégration native Uber Eats ?
FidWallet intègre nativement les plateformes e-commerce (Shopify, WooCommerce, Odoo) et propose une API + webhooks sur le plan Croissance. Pour les plateformes de livraison, la reconquête passe par le QR code physique dans le sac.
Le client doit-il télécharger une application ?
Non. La carte s'installe dans Apple Wallet ou Google Wallet, déjà présents sur le téléphone. Un scan, un formulaire court, c'est fait.
Comment éviter que mon offre fidélité profite à Uber Eats ?
Réservez la récompense aux commandes directes et sur place, et écrivez-le noir sur blanc sur le flyer. L'objectif n'est pas de récompenser la livraison, mais de la transformer en habitude directe.
Combien de temps pour tester ?
15 jours d'essai gratuit, sans carte bancaire et sans engagement. Le temps de distribuer 300 flyers et de mesurer le taux de scan réel.
Et si j'ai plusieurs établissements ?
Le plan Croissance gère N boutiques depuis un seul compte : vue consolidée, statistiques croisées, switch instantané, modèle de carte commun ou spécifique, et QR code de groupe.
Vos clients livraison existent déjà — il ne manque qu'un QR code pour qu'ils deviennent les vôtres : lancez votre carte de fidélité en 15 jours d'essai gratuit.