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Carte privilège hôtel : exemples de programmes qui font réserver en direct
Une carte privilège d'hôtel réussie tient en trois lignes : comment on la gagne, ce qu'elle donne, et quand l'hôtel s'en sert pour écrire au client. La plupart des cartes plastifiées échouent sur la troisième ligne, parce qu'elles finissent dans un tiroir et que l'hôtel ne sait plus qui l'a. Voici cinq exemples de programmes complets, de l'hôtel de ville de 20 chambres au petit groupe, pensés pour la carte dans le téléphone, Apple Wallet ou Google Wallet, et pour la réservation en direct.
- Chaque exemple donne la règle, les avantages, les paliers et les relances, prêts à copier et à adapter.
- Le bon avantage coûte peu à l'hôtel et se voit : départ tardif, petit-déjeuner, spa, surclassement si une chambre est libre.
- Séjours pour le statut, points pour les récompenses : la combinaison la plus courante.
- La carte dans le wallet se met à jour seule et peut envoyer les relances. La carte plastifiée, non.
- Budget : 29 € HT par mois avec FidWallet, essai gratuit de 7 jours.
Ce qui fait une bonne carte privilège
Avant les exemples, quatre principes qui reviennent dans tous les programmes qui marchent.
- La règle se comprend en une phrase. « Trois séjours en direct, la quatrième nuit offerte » vaut mieux qu'un barème à six niveaux.
- L'avantage est réservé au direct. Sinon, la carte récompense la plateforme autant que vous. Le client qui réserve en direct doit y gagner quelque chose de visible.
- Le statut se voit et se perd. Un nom de palier sur la carte, dans le téléphone, et une validité de douze à vingt-quatre mois. Ce qui ne se perd pas ne motive pas.
- La carte parle. Elle rappelle le séjour de l'an dernier, annonce la saison, souhaite l'anniversaire. Sans ça, c'est une remise différée. Notre article programme de fidélité hôtel indépendant détaille cette logique.
Exemple 1 : l'hôtel de ville, 20 à 40 chambres, clientèle d'affaires
Le client vient pour le travail, une à deux nuits, plusieurs fois par an, souvent le même. Il réserve de plus en plus sur son téléphone, la veille.
La règle : une nuit en direct, un séjour compté. Cinq séjours, une nuit offerte ou un surclassement garanti.
Les avantages immédiats, dès l'inscription : arrivée anticipée et départ tardif si une chambre est libre, le café et le journal au petit-déjeuner, la même chambre si elle est libre.
Le palier : à dix séjours, statut Habitué : petit-déjeuner inclus, parking offert, facture envoyée automatiquement.
Les relances : « Votre chambre habituelle est libre la semaine prochaine, réservez en direct en un clic » le jeudi pour la semaine suivante ; une offre week-end en couple deux fois par an, parce que le client d'affaires est aussi un client loisirs qui ne pense pas à vous pour ses vacances.
Exemple 2 : le boutique-hôtel, clientèle loisirs, saisonnier
Le client vient une fois par an, pour les mêmes dates, souvent trouvé sur une plateforme la première fois. L'enjeu entier est le deuxième séjour en direct.
La règle : un euro dépensé en direct, un point, séjour, restaurant et extras compris. Un bon de 50 € à 1 000 points, à valoir sur un séjour en direct.
Les avantages immédiats : départ tardif, une bouteille locale dans la chambre au deuxième séjour, le meilleur tarif garanti en direct.
Le palier : à 2 500 points, statut Ami de la maison : surclassement si une chambre est libre, dîner offert au troisième séjour, accès aux dates d'ouverture avant tout le monde.
Les relances : onze mois après le séjour, « Les mêmes dates sont encore libres, avec le départ tardif offert pour les membres » ; en janvier, ouverture des réservations de la saison aux membres avant la mise en ligne sur les plateformes ; l'anniversaire du client, avec un dîner offert sur un séjour dans les deux mois.
Exemple 3 : l'hôtel-spa
Le client est double : le résident de passage et le local qui vient au spa toute l'année. La carte doit servir aux deux.
La règle : une seule carte, points par euro sur les nuits, les soins et le restaurant. Le local cumule sur les soins, le résident sur tout. Première récompense à 300 points : un accès aux bassins offert avec un soin. À 600 points, un soin signature.
Les avantages immédiats : accès au spa inclus pour les membres qui réservent une nuit en direct, réservation prioritaire des créneaux de soins du week-end.
Le palier : à 1 500 points, statut Privilège : accès aux bassins offert à chaque soin, surclassement si une chambre est libre, un produit de la marque du spa à l'anniversaire.
Les relances : au local, absent depuis huit semaines, un créneau libre jeudi avec l'accès offert ; au résident, un mois avant la saison de son dernier séjour, un soin offert pour une réservation en direct ; à tous, le nouveau rituel de saison, annoncé aux membres en premier. Notre article fidéliser les clients d'un spa entre deux séjours développe ce cas.
Exemple 4 : l'hôtel-restaurant
Le client vient parfois dormir, souvent dîner. Le restaurant est le point de contact le plus fréquent, et la carte doit y vivre.
La règle : points par euro au restaurant et à l'hôtel. Un dessert ou un apéritif offert à 150 points, une nuit à tarif membre à 1 000 points.
Les avantages immédiats : la table préférée réservée en priorité, le café offert à chaque déjeuner pour les membres, le départ tardif pour un dîner suivi d'une nuit.
Le palier : à 1 200 points, statut Table d'hôte : invitation aux soirées de la maison, menu de saison en avant-première, nuit offerte pour un anniversaire de mariage.
Les relances : le mardi midi aux membres de la région pour remplir le service le plus calme ; la nouvelle carte de saison ; « dîner et nuit » en offre membre pour les week-ends creux.
Exemple 5 : le petit groupe, trois à six hôtels
Le client connaît un de vos hôtels et ignore que vous en avez d'autres. La carte doit lui apprendre.
La règle : une seule carte, valable dans tous les hôtels du groupe, points par euro en direct. Les récompenses sont utilisables partout.
Les avantages immédiats : départ tardif dans tous les hôtels, un cadeau d'accueil à la première nuit dans un hôtel du groupe que le client n'a jamais visité.
Le palier : à partir de trois hôtels visités, statut Voyageur : surclassement si une chambre est libre partout, une nuit offerte par an.
Les relances : après un séjour, « Vous avez aimé X ? Découvrez Y à deux heures de route, avec 20 % de points en plus pour votre première visite » ; les ouvertures et les rénovations annoncées aux membres ; la nuit offerte annuelle rappelée deux mois avant son expiration. La carte sait dans quel hôtel le client a séjourné et adapte le message.
Comment mettre la carte dans le wallet
- Créez la carte aux couleurs de l'hôtel, avec la règle, les paliers et les avantages. Une vingtaine de minutes.
- Proposez-la au départ, pendant que la facture s'imprime, et dans le mail qui suit le séjour, avec le QR code. Le client scanne, la carte apparaît dans Apple Wallet ou Google Wallet, sans application.
- Créditez les séjours ou les points depuis le tableau de bord, ou automatiquement via la caisse avec l'offre Pro.
- Réglez les relances une fois : anniversaire du séjour, saison, anniversaire du client, creux. Elles partent ensuite seules, en notification wallet incluse ou par SMS et RCS.
- Mesurez la part des réservations en direct et le nombre de membres revenus. C'est le tableau de bord qui doit changer, pas seulement le nombre de cartes.
Notre page programme de fidélité hôtel et spa montre la carte, les relances et les réponses aux questions des hôteliers. Un hôtel-spa cinq étoiles des Alpilles utilise ce modèle pour sa carte privilège.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une carte privilège d'hôtel ?
Une carte remise aux clients fidèles qui donne des avantages réservés et récompense les séjours ou les dépenses en direct. Dans le wallet du téléphone, elle se met à jour seule et sert de canal de relance.
Quels avantages mettre sur une carte privilège ?
Des avantages visibles qui coûtent peu à l'hôtel : arrivée anticipée ou départ tardif, petit-déjeuner, accès au spa, surclassement si une chambre est libre, dîner ou nuit offerte au bout d'un nombre de séjours. Tous réservés à la réservation directe.
Séjours ou points pour une carte privilège ?
Les séjours pour le statut, les points par euro pour les récompenses. La plupart des hôtels combinent les deux.
Comment éviter que la carte privilège finisse dans un tiroir ?
En la mettant dans Apple Wallet ou Google Wallet plutôt que sur du plastique. Elle est toujours dans le téléphone, à jour, et elle peut écrire au client.
Faut-il faire payer la carte privilège ?
En général non pour un hôtel indépendant. Une carte payante se justifie pour un club avec des avantages importants, par exemple l'accès illimité au spa pour les locaux.
Combien de temps le statut doit-il rester valable ?
Douze à vingt-quatre mois après le dernier séjour. Rappelez l'expiration deux mois avant, c'est une relance efficace.
Combien coûte une carte privilège dans le wallet ?
29 € HT par mois avec FidWallet Essentielle, 49 € HT avec Pro. Sans commission, essai gratuit de 7 jours.
À lire aussi
- Programme de fidélité hôtel et spa : la page dédiée.
- Programme de fidélité hôtel indépendant : reprendre la main sur Booking.
- Fidéliser les clients d'un spa entre deux séjours.
- Programme de fidélité : le guide complet.
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